Meilleur service? Plus de bénéfices? Oui, grâce à l’accessibilité !
Attirer de nouveaux clients: les baby-boomers
Tout le monde la connaît, tout le monde la ressent: l’évolution démographique. L’Allemagne compte de plus en plus de personnes âgées auxquelles la société doit s’adapter. En effet, les baby-boomers sont sur le point de prendre leur retraite, mais ce sont des aînés très différents de ceux de la génération précédente. Actifs, ils profitent pleinement de la vie et ont souvent une bonne situation financière.
C’est un groupe de clients qui aiment se faire plaisir et ne veulent en aucun cas devenir inactifs à la retraite. Par ailleurs, ils représentent une part importante des clients qui dépensent le plus dans les restaurants, les théâtres ou les centres commerciaux. Des hôtes parfaits pour les gérants de restaurants ou de sites culturels comme vous.
Et pourtant, toutes ces personnes ne viennent pas chez vous. Pas parce qu’elles ne le veulent pas, mais parce qu’elle ne le peuvent pas. Quoi que les aînés aient aujourd’hui une bonne santé mentale et soient plein de joie de vivre, le corps ne suit pas toujours.
Les maladies liées à l’âge, comme l’arthrose, les rhumatismes ou l’ostéoporose, requièrent une assistance en matière de mobilité. Si vous en êtes conscient et aménagez vos locaux – des hôtels aux musées en passant par les équipements collectifs – en conséquence, vous aurez beaucoup gagné.
Non seulement des clients reconnaissants, et donc fidèles, mais aussi une énorme amélioration de l’image et surtout un chiffre d’affaires plus important.
Pourquoi ai-je besoin d’accessibilité pour mes clients?
L’accessibilité est parfois un mot qui gêne, mais qui fait également partie intégrante de la vie publique aujourd’hui. Ainsi, aucun gérant de centre commercial ne peut se permettre de transformer son établissement en obstacle insurmontable pour les personnes en situation de handicap, par exemple. Aujourd’hui la conception de lieux accessibles va de soi. Mais le sont-ils vraiment?
Mettez-vous dans la situation d’une personne touchée qui a une mobilité réduite, par exemple:
- Quelle est la longueur des trajets dans votre établissement?
- Y a-t-il beaucoup de plans inclinés?
- Avez-vous suffisamment d’espaces de repos?
- Y a-t-il suffisamment de rampes d’appui au besoin?
- Offrez-vous une assistance active, par exemple avec un fauteuil de transfert qui peut être emprunté?
Sur ce dernier point, Provita peut vous aider: quiconque tient à satisfaire tous les clients et souhaite leur offrir le meilleur service possible, n’échappera pas à l’utilisation d’auxiliaires comme les fauteuils roulants (que nous préférons appeler fauteuils de transfert).
Ne soyez pas rebutés par le terme fauteuil roulant: SAM est un chaise à roulettes moderne qui ne ressemble pas à un appareil médical, mais séduit par son indépendance et son élégance.
Après tout, les utilisateurs ne veulent pas être perçus comme dépendants, mais comme des personnes qui maîtrisent la situation. Ils ont juste besoin d’aide pour se déplacer.
Potentiel pour plus d’accessibilité: exemple fauteuil roulant
Beaucoup de personnes âgées veulent rester mobiles le plus longtemps possible mais renoncent consciemment à des auxiliaires à la marche comme les fauteuils roulants et les déambulateurs. Parce que finalement personne ne veut avoir l’air vieux et fragile.
Cependant, ils limitent ainsi leur propre mobilité, ce qui est dommage pour eux-mêmes mais également pour les lieux qu’ils aimeraient visiter. Ce n’est pas une situation gagnant-gagnant. Cependant, ce serait tout à fait différent si un auxiliaire moderne, tel que SAM, était disponible.
Le fauteuil de transfert mobile: plus d’accessibilité, de mobilité et de chiffre d’affaires
Bien sûr, il existe des auxiliaires comme les déambulateurs ou les fauteuils roulants classiques. Cependant les personnes dont la mobilité n’est réduite que provisoirement, parce qu’elles doivent se remettre d’une chute, par exemple, n’achèteront guère ce genre d’auxiliaire. Les personnes dont la mobilité est réduite provisoirement ou à court terme se sentent souvent malades et dépendantes avec un tel auxiliaire.
Les fauteuils de transfert mobiles résolvent ce problème. Leur conception élégante et moderne les distingue nettement des fauteuils roulants conventionnels. Par ailleurs, ils conviennent parfaitement pour une utilisation dans les lieux publics :
- Mobilisation intelligente : Contrairement au fauteuil roulant, l’utilisateur peut se lever rapidement sans risque de basculer.
- Grâce à leur construction robuste, ils peuvent être utilisés intensivement pendant de nombreuses années, sans coûts élevés dus à la modernisation.
- Un système de consigne intelligent (principe de caddie) permet d’emprunter les chaises en toute simplicité.
- Plusieurs chaises peuvent être encastrées pour gagner de la place.
- Les espaces publicitaires commercialisables sur la construction permettent d’avoir des revenus supplémentaires.
Souhaitez-vous le tester? Nous serions heureux de vous présenter notre fauteuil de transfert mobile SAM personnellement. Il vous suffit de prendre rendez-vous avec nous.
Qui profite de l’accessibilité? Les propriétaires d’entreprise et les clients !
Aussi, la question de l’accessibilité n’est pas importante seulement pour les personnes en situation de handicap mais crée également des effets positifs pour les gérants d’établissements publics. Tout le monde bénéficie tôt ou tard des lieux accessibles:
De plus en plus de personnes âgées
Les statistiques indiquent que les personnes âgées de plus de 65 ans sont particulièrement touchées par les handicaps physiques ainsi que par la détérioration des perceptions sensorielles. La grande majorité n’était pas des handicaps congénitaux, mais les conséquences d’une maladie, d’un accident ou de l’âge avancé.
Avec l’augmentation de l’espérance de vie, il est probable que le nombre de personnes touchées continuera d’augmenter au cours des prochaines années. L’aménagement d’espaces publics accessibles, tels que les centres commerciaux, les musées, les hôtels ou les restaurants, deviendra donc de plus en plus importante à l’avenir.
Personnes présentant un handicap provisoire
Que ce soit après un accident sportif ou du travail, les handicaps physiques peuvent toucher chacun de nous temporairement. On a parfois besoin d’aide pendant des semaines, voire des mois, pour être mobile à l’intérieur et à l’extérieur de la maison. Du jour au lendemain, les ascenseurs, les garde-corps, les fauteuils roulants, les bancs ou les rampes deviennent des auxiliaires indispensables pour se déplacer sans aucune restriction et indépendamment.
Proches des personnes à mobilité réduite
Toute personne voyageant avec un membre de la famille qui a au moins une légère forme de handicap physique est reconnaissante pour toute forme d’aide. Par exemple, une femme plutôt mince aura souvent du mal à soutenir un homme corpulent dont la mobilité est réduite. Dans ce cas, un fauteuil de transfert est la solution parfaite.
Lorsque les personnes concernées veulent visiter des institutions culturelles, des établissements de formation, des centres de loisirs ou des centres commerciaux, un accompagnateur est généralement inévitable. Ainsi, l’accessibilité apporte un soulagement pour toute la famille lorsque les établissements peuvent dépanner avec des auxiliaires à la marche empruntables, p. ex.
Parents, enfants et femmes enceintes
Pour les parents, les longs trajets en landau ou poussette sont synonymes de stress supplémentaire.
La construction de chemins plats, une signalétique claire (vers les espaces bébé, p.ex.) ou des ascenseurs peuvent remédier à cette situation.
Vous est-il déjà venu à l’esprit que les femmes enceintes apprécient aussi le service d’une chaise confortable qui leur permet de participer à toutes les activités malgré des jambes fatiguées?
Propriétaires de magasins, gérants d’établissements publiques
La construction accessible s’accompagne généralement de coûts financiers et temporels élevés. Toutefois, ces dépenses sont compensées par les avantages obtenus:
- Les centres-villes accessibles restent animés, ce qui a des répercussions économiques positives pour les commerçants des zones piétonnes et des centres commerciaux. Les personnes âgées, en particulier, préfèrent les centres-villes qui leurs sont familiers et sont facilement accessibles avec les transports en commun.
- Les centres de loisirs (musées, zoos et parcs d’attractions) ayant un accès sans obstacle attirent les familles et peuvent, en plus de la sécurité nécessaire (responsabilité), également augmenter le nombre de visiteurs.
- Les restaurants et hôtels sans obstacle sont évalués positivement en ligne et peuvent marquer des points supplémentaires par rapport aux concurrents locaux.
Quelles mesures augmentent encore l’accessibilité?
Construction accessible
La construction accessible prend en compte de nombreuses limitations physiques et sensorielles dans l’aménagement de l’espace afin d’améliorer l’accès aux bâtiments publics. Par exemple, la norme DIN 1840-1 contient des instructions détaillées pour l’aménagement d’espaces (couloirs, places de stationnement, installations sanitaires, cages d’escalier, entre autres).
De combien d’espace les personnes utilisant des auxiliaires comme les fauteuils roulants, les béquilles ou les déambulateurs ont-elles besoin? Quelle doit être la largeur des trottoirs ou des portes d’ascenseur? Quelle surface est nécessaire pour le rangement d’un fauteuil roulant? Ici, ce sont surtout les villes et les communes qui sont responsables de ce type de planification. De plus, SAM offre une possibilité intéressante aux communes également afin d’assurer un accès sans obstacle aux organismes publiques, etc.
Chemins accessibles
L’aménagement de chemins (d’accès) sans obstacle (DIN 1840-3) joue un rôle important, en particulier pour les organismes publics et les planificateurs. L’utilisation de certains matériaux, méthodes de construction et volumes d’encombrement garantit que toutes les personnes peuvent se déplacer en toute sécurité et éviter les chutes.
Ces questions et d’autres aident à identifier les éventuelles sources de danger:
- Quels matériaux de sol doivent être utilisés pour minimiser le risques de glissade?
- Comment installe-on certains bandes de guidage (nervures et picots) qui guident les personnes malvoyantes?
- Quelle hauteur sous plafond les aveugles ont-ils besoin dans les passages étroits?
- Quelle pente les rampes de fauteuils roulants peuvent-elles avoir?
- Quelles sont les irrégularités (affaissement, p. ex.) possibles dans le sol?
Augmenter l’amplitude du mouvement avec un aménagement adéquat
L’ameublement joue également un rôle important dans l’accessibilité des espaces publics. Parce que les bancs, les chaises, les auxiliaires à la marche empruntables ou l’aménagement de certaines aires de repos peuvent augmenter considérablement l’amplitude du mouvement de groupes de personnes ayant des limitations d’ordre physique.
Conclusion: Mettre en œuvre l’accessibilité avec de petites mesures
Pour les gérants de restaurants, d’institutions culturelles ou d’équipements collectifs, le thème de l’accessibilité n’est peut-être pas à l’ordre du jour au quotidien. Mais ce devrait être le cas. Car cela présente de nombreux avantages pour vous:
- Vous attirez plus de clients ou récupérez des clients fidèles.
- Vous offrez un excellent service à la clientèle.
- Vous augmentez vos revenus et améliorez votre image.
Devez-vous investir une grosse somme pour cela? Non, car l’accessibilité peut déjà être possible avec des plus petites actions faciles à mettre en œuvre et très efficaces.
Que ce soit dans les centres commerciaux, les musées, les hôtels ou les restaurants, il y a souvent des trajets longs ou des plans inclinés à franchir. Pensez à élargir votre clientèle et assurez-vous que les personnes à mobilité réduite ou simplement fatiguées peuvent se déplacer facilement et en toute sécurité. Un fauteuil de transfert, donc une chaise roulante moderne, est la solution idéale pour vous.
